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一、專業課全程咨詢輔導：
（1）本站作為管理機構提供專業課全程輔導,此服務平臺基于互聯網雙向交流，同時輔以一對一網上交流或一對一QQ交流真正根據研友的特點量身定制咨詢內容，徹底排除研友的信息不對稱性。
（2）具體服務內容請查看

二、專業課復試咨詢：
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三、擇校擇專業指導:
　　跨�？佳袝r，由于對外校信息的不充分了解和對考研本身的不了解，考生在選擇學校和專業時往往面臨著很大的困惑。一旦選擇錯了，可能會付出較大的代價�？佳惺且粋�選拔性的考試，考生所要關注的不僅僅是意向報考院系歷年考試的難易程度，更要關注的是意向報考院系歷年的報考錄取比例及往年錄取考生的情況分析，同時客觀的評估自己的實力，評估自己在眾多考研競爭對手中大致的位置，來全面分析自己考生意向報考院系的可能性；另一方面要關注意向報考院系的畢業生就業情況，考研不是目的，考研是為了我們能夠更好的就業。當然還有很多其他因素如個人興趣愛好、學校地理位置、個人經濟承受能力等也是在面臨擇校擇專業時要綜合考慮的�！跋肟忌�所想，急考生所急“，歷來是天津考研網的宗旨。作為一個諸多考生寄予厚望的專業考研咨詢機構，天津考研網有責任在擇校擇專業方面對考生給與幫助。因此，經過周密的規劃和充分的準備，天津考研網率先市場獨家推出專業的擇校擇專業咨詢指導服務。

四、公共課輔導：
（1）本站作為管理機構提供公共課全程輔導,此服務平臺基于互聯網雙向交流，同時輔以一對一網上交流或一對一QQ交流真正根據研友的特點量身定制咨詢內容，徹底排除研友的信息不對稱性。
（2）本服務近期開通

第一步：在本站免費 注冊會員 ，成為普通會員(如果您已經在本站注冊過，則進行第二步)。本站采用網站通行證，您在本站任何頁面或板塊注冊會員即可；
第二步：根據 付款說明（VIP會員中心相關頁面） ，支付VIP會員費用。
第三步：提交 付費確認（VIP會員中心相關頁面） ，通知客服中心；
第四步：本站工作人員建立會員檔案，當日開通VIP會員權限，3日內為您量身打制咨詢顧問；
第五步：VIP開通后，會員使用注冊的用戶名和密碼登錄網站，當日立即享受天津考研網貴賓服務。

　　提 示：客服中心承諾在收到付款當日開通 VIP權限，并發Email通知，3日內為您確定咨詢顧問。 您還可撥打熱線（022－58054788，58054799，7×24小時移動熱線）或聯系QQ：71839960 確認您的付費,申請立即開通VIP。

7大服務保障：
1.成功的運作經驗：天津考研網成功運作4年，網站備案號津ICP備05008509號；
2.堅實的公司后盾：天津市格瑞斯教育信息咨詢有限公司，專業的教育信息服務整合提供商；
3.有效的法律承諾：天津考研網推出“考研咨詢服務保障書”，報名的VIP會員均會得到一份我公司出具的蓋有我公司公章的具有法律效力的書面承諾保險（外地學員郵寄），為研友的專業課復習全力保駕護航；
4.強大的咨詢團隊：公司對于咨詢顧問嚴格把關，遴選優秀研究生確保質量。公司均查證咨詢顧問的相關證件和往年成績并與咨詢顧問簽訂協議。若會員對咨詢顧問的身份等有疑問時，本站可以提供必要的證明材料；
5.專業的保障系統：咨詢平臺中專設服務保障系統，會員公司雙重反饋，絕對保障會員利益，詳情見附1
6.人性的退款機制：詳情見附2
7.不變的保過諾言：凡是參加我站專業課全程咨詢服務的會員考研專業課成績不過線者第二年可免費享受專業課全程咨詢服務！

附1 服務保障系統：
學員方：
①隨時反饋：會員不滿意，就可以投訴（電話或網上“投訴留言版”提交），客服人員會在24小時內處理您的投訴
②在線評分：學員可以直接對咨詢顧問的服務質量進行在線評分
公司方：
① 負責人定期檢查：每月底，業務負責人對會員進行訪問調查（通過電話或郵件方式）
② 公司抽樣調查：公司會不定期對服務質量直接進行抽樣調查（通過電話方式）
附2 退款機制：

1.咨詢費用是不是定的有些高？

我站提供的咨詢服務是個性化的，即提供一對一的高質量家教式咨詢。我們為您量身定制的咨詢顧問是我站簽約的優秀研究生，他們不僅直接是您所報考專業在讀研究生中的佼佼者，更為可貴的是他們將為您提供全程立體跟蹤服務。相對而言這種服務的支出也是比較高的，我站僅作為服務的管理者出現，會費大部分將成為咨詢顧問的收入所得。同時我們服務定價也是參考公共課輔導班而定的，輔導班是在一個很短的時間內，給您灌輸很多的東西。我們的服務是在一個長的時期內，幫助您一點一滴的積累專業知識。

2.網絡騙人的東西比較多，你們怎么保證你們的服務質量？

7大服務保障：

1.成功的運作經驗：天津考研網成功運作4年，網站備案號津ICP備05008509號；
2.堅實的公司后盾：天津市格瑞斯教育信息咨詢有限公司，專業的教育信息服務整合提供商；
3.有效的法律承諾：天津考研網推出“考研咨詢服務保障書”，報名的VIP會員均會得到一份我公司出具的蓋有我公司公章的具有法律效力的書面承諾保險（外地學員郵寄），為研友的專業課復習全力保駕護航；
4.強大的咨詢團隊：公司對于咨詢顧問嚴格把關，遴選優秀研究生確保質量。公司均查證咨詢顧問的相關證件和往年成績并與咨詢顧問簽訂協議。若會員對咨詢顧問的身份等有疑問時，本站可以提供必要的證明材料；
5.專業的保障系統：咨詢平臺中專設服務保障系統，會員公司雙重反饋，絕對保障會員利益，詳情見附1
6.人性的退款機制：詳情見附2
7.不變的保過諾言：凡是參加我站專業課全程咨詢服務的會員考研專業課成績不過線者第二年可免費享受專業課全程咨詢服務！

附1 服務保障系統：
學員方：
①隨時反饋：會員不滿意，就可以投訴（電話或網上“投訴留言版”提交），客服人員會在24小時內處理您的投訴
②在線評分：學員可以直接對咨詢顧問的服務質量進行在線評分
公司方：
① 負責人定期檢查：每月底，業務負責人對會員進行訪問調查（通過電話或郵件方式）
② 公司抽樣調查：公司會不定期對服務質量直接進行抽樣調查（通過電話方式）

附2 退款機制：

3.你們的服務和找同學熟人幫忙有什么區別？

首先找熟人獲取的只是有限的考研經驗和信息，難以保證信息的全面性和客觀性，而我們提供的是一個長期的穩定的個性化考研輔導咨詢服務；其次找熟人欠一筆人情債，加之找熟人后又得自己找資料等等，既費時間又不經濟，而我們則是專業性的機構，有著充分的人力資源和資料資源供會員選用。總之您在我們這里得到的將是跨越商業的積極的人文關懷和周到的服務。

4.如何獲得VIP會員資格？申請流程是怎樣的？

首先在本站免費注冊，成為普通會員。本站采用網站通行證，您在本站任何頁面或板塊注冊會員即可；其次根據VIP會員中心相關頁面付款說明支付VIP會員費用，之后通知客服中心進行付款確認；再次本站工作人員建立會員檔案，當日開通VIP會員權限，3日內為您量身打制咨詢顧問；最后 VIP開通后，會員使用注冊的用戶名和密碼登錄網站，當日立即享受天津考研網貴賓服務，您的網站通行證將在本站各個板塊享受無微不至的VIP級服務。

5.怎么給你們匯款呢？客服工作做的怎樣呀？

目前我們支持郵局匯款、銀行匯款、網上支付和上門交費多種靈活交費方式，您可以根據實際情況選擇。對于客服工作您可以放心，我們提供7×24小時不間斷客服熱線：022－89761734，89761570，您可以隨時撥打熱線咨詢您遇到的問題，另外我們還有客服QQ供大家咨詢，詳情請參閱我站客服中心相關頁面。

6.我們怎么和咨詢顧問交流？采用何種方式？

我們提供遠程考研輔導咨詢平臺。其功能強大，使用方便，不僅可以與咨詢顧問交流，還可以和研友交流切磋，向我們的心理咨詢顧問尋求幫助，還有其他好多強大的功能，這個平臺會根學員的意見和要求不斷地完善發展！　
在爭得咨詢顧問和您雙方同意的情況下，可以采用電子郵件、電話、qq或見面等其它方式。不過我們原則上不支持這么做，原因在于我們難以對者幾種服務方式提供服務保障，所以如果因為使用這些方式出現了糾紛，本公司不負責解決。

7.服務周期是多久？是永久的嗎？

我們的咨詢服務不是永久的，服務時間是一個考研周期，即您加入之日起，至該次考研復試結束，一般一年左右時間。但如果您的專業課成績沒有過線，則可以免費繼續享受一年的咨詢服務。（只限原院系）

8.咨詢顧問和你們是什么關系？你們是中介公司嗎？

我們不是中介公司，我們是專業的教育信息咨詢公司。中介公司不會對服務的質量負責，但我公司肯定要對咨詢顧問監督，對會員負責。咨詢顧問是您報考學校的所在院系的在讀優秀研究生，是公司的簽約職員，公司對咨詢顧問進行監督、管理、考核等等，按照工作情況發放工資，對于不合格的咨詢顧問，公司會做相應的處理。

9.請問咨詢顧問回復效率高嗎？回復質量有保證嗎？

如果您使用的是我們的遠程考研輔導咨詢平臺，一般會在3天內做出答復。也有個別輔導員因特殊原因偶爾出現無法及時回答的情況，一般咨詢顧問會提前說明情況。對于未提前申請而出現未及時回復學員問題的咨詢顧問，公司以曠工處罰。對于回復的質量我們會有專人負責調查，同時公司會在每月進行抽查，加之會員的投訴反映我們最大限度保證了回復的質量。

10.專業課咨詢班一個院系幾個輔導員？輔導員的解答能保證質量嗎？

一般學院一個院系配置一個咨詢顧問，對于熱門院系一個專業配置一個或者兩個咨詢顧問，一個咨詢顧問負責20個左右的會員，由于很多會員的問題很類似，很重復，所以服務質量完全可以保證。如果您的專業方向和輔導員的方向不一樣，專業問題輔導方面的服務，我們會要求咨詢顧問去咨詢他的老師（很有可能是您的出題老師哦），咨詢他的同學、室友等等，總之，我們會要求咨詢顧問盡全力的為您答疑解惑。事實證明，非對口專業的咨詢顧問也可以工作得很出色。

11.我已經是會員了，但我想要換一個專業可以嗎？

可以。但需要加收一定的手續費。如果報班后一個月內更換專業，需加收原先報名費的15%；如果報班后三個月內更換專業，需加收原先報名費的35%；如果報班后三個月后更換專業，需加收原先報名費的50%；如果是因第一年專業課不過線而第二年重學但需要換院系，費用就是續費會員費的70％。

12.我報考2013年的研究生，現在能加入嗎？

可以加入，如果您現在加入，好處是可以提前“體會一次”考研。2012年考的會員的問題，您都可以看到，提前做好各方面的準備。但是有一個不好的地方，就是如果考研政策有大的變動，這些提前積累的信息和經驗，可能就沒有太大的作用了。
建議：您最好不要提前2－3年就加入成為會員，太早加入，信息會過期的。

13.對于你們提供給會員的資料、考研信息等，如何保證其真實性？

天津考研網成功運作4年，網站備案號津ICP備05008509號；天津市格瑞斯教育信息咨詢有限公司是天津考研網堅實的公司后盾；天津考研網推出“考研咨詢服務保障書”，報名的VIP會員均會得到一份我公司出具的蓋有我公司公章的具有法律效力的書面承諾保險（外地學員郵寄），為研友的專業課復習全力保駕護航；對于資料均由與我公司簽約的名校在讀優秀研究生（專業課前幾名或總分前幾名的研究生）提供，經過嚴格審核，請您放心參考！

14.為什么不是按照服務時間長短收費？

因為我們的服務是考研信息咨詢服務，采取的是有問必答的方式，對答疑次數是不做限制的。先加入的會員因為服務時間相對較長，可能會提問的頻率低一些；后加入的會員因為服務時間相對較短，提問的頻率就相對高一些。況且后加入的會員還可以看先加入會員與咨詢顧問的輔導咨詢答疑記錄。所以，后加入與先加入所取得的輔導效果是基本一致的，因此在收費方面也是統一標準。